【快递】做好这五点，让店铺客服脱颖而出

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    做好这五点，让店铺客服脱颖而出

淘宝客服千千万万，可是相对优秀的淘宝客服估计并不是很多，要知道优秀的淘宝客服可是能为店铺带来很大的收获的。那么想成为一名优秀的淘宝客服，就要懂得做好以下5点工作。

一、接待咨询

接待咨询买家的学问可是挺多的，对于买家的首次咨询，淘宝客服的问候时间不宜超过6秒，之后的每次回复也不能让买家等待时间过长，可以分次回答，这就要求客服的打字速度要快，还要保证质量。如遇人多，要先做简单的回复再一一解决，遇到刁难的情况，要懂得转移话题。

淘宝客服可以说是店铺的门面担当，所以客服要有耐心、有礼貌，这样才能让买家有亲切感，在整个咨询过程中有一个良好的体验，在店铺有一个好的印象。淘宝客服还可以去了解一下不同类型的买家该如何去应对，这样可以提高买家的粘性。

二、宝贝处理

一般买家售前咨询的都是一些关于自己对于宝贝的疑虑，淘宝客服就要对自家的宝贝有足够充分的了解，这样才能提高工作效率。遇到一些拿不定主意的买家，还可以根据他的自身情况做推荐，同时还可以推荐与买家心仪宝贝的相关宝贝，进行关联销售。协助顾客选出最适合的产品。

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